よくあるご質問(FAQ)

1. 商品関連

Q1-1. 「あなたの安心」の仕組みを教えてください。どんなことができますか?
A「あなたの安心」とは、普段お使いのスマートフォンで離れて暮らすご家族の生活を見守ることができる簡単・シンプルな見守り支援サービスです。「見守り機器」を見守りたい方の住居に設置いただきますと、「見守り機器」が人の動き・温度・照度を検知します。検知した情報をスマートフォン専用アプリからグラフなどで確認できます。また、設定した条件でメール通知やプッシュ通知をすることができます。
「あなたの安心」の仕組み
Q1-2. 「見守り機器」は買取ですか? レンタルですか?
A「見守り機器」の代金は毎月お支払いいただく月額費用に含まれており、お客様による買取りの扱いになります。
Q1-3. 「見守り機器」を設置するにあたり、Wi-Fi・インターネット接続回線や電話回線などの工事、電話会社やプロバイダとの契約は必要ですか?
A「見守り機器」はSIMカードを内蔵したLTEデータ通信機能搭載の端末です。 「見守り機器」の設置には、インターネット接続回線や電話回線などの工事、電話会社やプロバイダとの契約は不要です。
Q1-4. スマートフォンの対応機種を教えてください。パソコン、タブレットにも対応していますか?
AiPhone、iPad、Androidスマートフォン、Androidタブレットに対応しています。Windowsパソコン、MAC には対応していません。
Q1-5. 専用アプリのiOS(iPhone)/ Android 対応バージョンを教えてください。
A専用アプリの対応バージョンは、iOS : 9.0 以上、Android : 4.4 以上となります。
Q1-6. 海外旅行中(出張中)にアプリを起動して見ることはできますか?
Aお使いのスマートフォンがインターネット接続されていれば見ることができます。
Q1-7. 外国で「見守り機器」を使用できますか?
A日本国内専用の商品です。外国で使用することはできません。
Q1-8. 「見守り機器」の通信カバーエリアを教えてください。
A「見守り機器」の通信は、NTTドコモのLTE回線を使用しています。通信カバーエリアはNTTドコモ社のLTEエリア(PREMIUM 4G)、およびLTEエリア(800MHz)に準じます。他のLTEエリア、FOMAエリア・FOMAプラスエリア、海上エリアは、通信カバーエリア外となります。詳細は https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/index.html別ウィンドウが開きます をご覧ください。(リンク先はNTTドコモ社のWebサイトとなります)
Q1-9. 月額¥1,280(税込)ということですが、初期費用、「見守り機器」の代金、データ通信費用は別途必要ですか?
A「見守り機器」の代金は月額料金に含まれています。月額料金以外に費用はかかりません。「見守り機器」はLTEデータ通信を行う端末となりますが、このデータ通信費用も月額料金に含まれています。なおスマートフォンの通信に伴う費用はお客様負担となります。
「あなたの安心」の仕組み
Q1-10. 人感センサーが検知する距離や範囲を教えてください。
A最大で約5mの距離まで検知することができます。正面から近づいてくる場合は、反応しづらくなります。見通しが良く、部屋全体がなるべくセンサーの範囲内となる場所に設置することをおすすめします。
人感センサーの検知範囲を示す図
詳しくは取扱説明書を参照ください。取扱説明書のダウンロードはこちらです。
Q1-11. 何か異変があった時など、現地に駆けつけてもらえるのですか?
A現地への駆けつけサービスはございません。

2. 購入・契約関連

Q2-1. 購入方法を教えてください。
A株式会社コンテック(当社)が運営するインターネット通販サイト「CONTEC e-Shop別ウィンドウが開きます」でご購入いただけます。決済はクレジットカードのみとなります。法人契約プランもあります。法人契約プランについて詳しくは法人営業担当までお問い合わせください。
Q2-2. 解約方法を教えてください。
Aスマートフォン専用アプリから解約リクエストをお願いします。なお、ご契約から1年間(12ヵ月間)は途中解約できませんのでご注意ください。法人契約のお客様は会社の管理者様にご相談ください。
こちらの例も参考にしてください。
ご契約・お支払いの流れ
Q2-3. 解約時の払い戻し金や違約金はありますか?
Aご契約から1年間(12ヵ月間)は途中解約できません。解約は13か月目から可能で、解約の際に解約金・違約金は発生しません。また、契約は1か月単位です。日割りでの払い戻しは行っておりません。(サービス利用規約 第5条 契約期間)
こちらの例も参考にしてください。
ご契約・お支払いの流れ
Q2-4. クレジットカードを確認/変更する方法を教えてください。
ACONTEC e-shop マイページからお客様自身で確認/変更することができます。手順は次のとおりです。
■ PCサイト
1. 「CONTEC e-shop」にログインしてMYページを開きます。
2. 「契約サービス一覧」をクリックします。
3. 契約サービス一覧から該当する契約サービスの「詳細」をクリックします。
4. 「クレジットカード変更」をクリックします。
5. 現在登録中カードの項目に登録されているクレジットカードの情報 (カード番号は下4桁のみ) が表示されます。変更される場合はカード番号、有効期限、カード名義を入力して「完了ページへ」をクリックしてください。
PDF版はこちら

■ スマートフォンサイト
1. 「CONTEC e-shop」にログインしてMYページを開きます。
2. 「契約サービス」をタップします。
3. 契約サービス一覧から該当する契約サービスをタップします。
4. 「契約サービス情報変更メニュー +」をタップして開き、「クレジットカード変更」をタップします。
5. 現在登録中カードの項目に登録されているクレジットカードの情報 (カード番号は下4桁のみ) が表示されます。変更される場合はカード番号、有効期限、カード名義を入力して「完了ページへ」をクリックしてください。
PDF版はこちら

3. トラブルシューティング

Q3-1. メールアドレスを設定しましたが、メールが届きません。なぜでしょうか?
A迷惑メール対策機能などで、受信拒否・ドメイン設定をされている可能性があります。お使いのメール受信端末の設定をご確認ください。
Q3-2. 見守り先の追加でカメラボタンを押すとエラーになってしまいます。
A「あなたの安心」専用アプリにカメラがアクセス許可されていないことが考えられます。iPhone(iOS)の場合:ホーム画面より[設定]をタップします。[あなたの安心]をタップします。[カメラ]を ON してください。
Q3-3. 「見守り機器」の奥のほうが光っていますが、問題ないでしょうか?
A問題ありません。光っているのは、動作中を示すLEDです。夜間(消灯時)眩しくないように配慮した設計にしています。
Q3-4. 専用アプリの設定をすべて行い、「見守り機器」の電源入れましたが、グラフが表示されません。
A「見守り機器」に電源を入れてからグラフ表示されるまでに最大1時間かかります。1時間経過するまでお待ちください。
Q3-5. 故障かな?と思ったら。
Aトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、「あなたの安心」サポートセンターまでお問い合わせください。
「あなたの安心」サポートセンター TEL: 050-3786-3066 E-mail: tsc@jp.contec.com
お問い合わせ
050-3786-3066
お問い合わせ

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