よくあるご質問（FAQ）

1. 商品関連

Q1-1. 「あなたの安心」の仕組みを教えてください。どんなことができますか？
A「あなたの安心」とは、普段お使いのスマートフォンで離れて暮らすご家族の生活を見守ることができる簡単・シンプルな見守り支援サービスです。「見守り機器」を見守りたい方の住居に設置いただきますと、「見守り機器」が人の動き・温度・照度を検知します。検知した情報をスマートフォン専用アプリからグラフなどで確認できます。また、設定した条件でメール通知やプッシュ通知をすることができます。
「あなたの安心」の仕組み
Q1-2. 「見守り機器」は買取ですか？ レンタルですか？
A「見守り機器」の代金は毎月お支払いいただく月額費用に含まれており、お客様による買取りの扱いになります。
Q1-3. 「見守り機器」を設置するにあたり、Wi-Fi・インターネット接続回線や電話回線などの工事、電話会社やプロバイダとの契約は必要ですか？
A「見守り機器」はSIMカードを内蔵したLTEデータ通信機能搭載の端末です。 「見守り機器」の設置には、インターネット接続回線や電話回線などの工事、電話会社やプロバイダとの契約は不要です。
Q1-4. スマートフォンの対応機種を教えてください。パソコン、タブレットにも対応していますか？
AiPhone、iPad、Androidスマートフォン、Androidタブレットに対応しています。Windowsパソコン、MAC には対応していません。
Q1-5. 専用アプリのiOS（iPhone）/ Android 対応バージョンを教えてください。
A専用アプリの対応バージョンは、iOS : 11.0 以上、Android : 5.1 以上となります。
Q1-6. 海外旅行中（出張中）にアプリを起動して見ることはできますか？
Aお使いのスマートフォンがインターネット接続されていれば見ることができます。
Q1-7. 外国で「見守り機器」を使用できますか？
A日本国内専用の商品です。外国で使用することはできません。
Q1-8. 「見守り機器」の通信カバーエリアを教えてください。
A「見守り機器」の通信は、NTTドコモのLTE回線を使用しています。通信カバーエリアはNTTドコモ社のLTEエリア（PREMIUM 4G）、およびLTEエリア（800MHz）に準じます。他のLTEエリア、FOMAエリア・FOMAプラスエリア、海上エリアは、通信カバーエリア外となります。詳細は https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/index.html別ウィンドウが開きます をご覧ください。（リンク先はNTTドコモ社のWebサイトとなります）
Q1-9. データ更新間隔はどのくらいですか？
A見守り機器からのセンサー情報の更新間隔は10分です。
Q1-10. 月額￥1,280(税込)ということですが、初期費用、「見守り機器」の代金、データ通信費用は別途必要ですか?
A「見守り機器」の代金は月額料金に含まれています。月額料金以外に費用はかかりません。「見守り機器」はLTEデータ通信を行う端末となりますが、このデータ通信費用も月額料金に含まれています。なおスマートフォンの通信に伴う費用はお客様負担となります。
「あなたの安心」の仕組み
Q1-11. 複数人で見守ることはできますか？その際の費用はどうなりますか？
A見守りアプリの「招待機能」を利用することにより、見守り機器 1台あたり最大 5 人まで招待することができます。招待された方の費用は必要ありません。
詳しくは取扱説明書をご参照ください。
Q1-12. 「見守り機器」を複数台導入を検討しています。導入費用はどうなりますか？
A導入台数分の費用が必要となります。
Q1-13. 「見守り機器」を複数台導入を検討しています。何台まで導入可能ですか？
A専用アプリには、最大「5台」まで見守り機器の登録が可能です。登録手順として、取扱説明書の「手順３」の内容を繰り返し、各機器の登録を行います。
Q1-14. 人感センサーが検知する距離や範囲を教えてください。
A最大で約5mの距離まで検知することができます。正面から近づいてくる場合は、反応しづらくなります。見通しが良く、部屋全体がなるべくセンサーの範囲内となる場所に設置することをおすすめします。
人感センサーの検知範囲を示す図
詳しくは取扱説明書を参照ください。
Q1-15. 何か異変があった時など、現地に駆けつけてもらえるのですか？
A現地への駆けつけサービスはございません。
Q1-16. 貸出機はありますか？
A貸出機の用意はございません。
Q1-17. 「あなたの安心」の資料が欲しいです。
A以下のリンクより、パンフレットや取扱説明書(マニュアル)がダウンロードいただけます。

また、ご郵送をご希望の場合は、お問い合わせフォームにて承ります。

2. 購入・契約関連

Q2-1. 購入方法を教えてください。
A株式会社コンテック（当社）が運営するインターネット通販サイト「CONTEC e-shop別ウィンドウが開きます」でご購入いただけます。決済はクレジットカードのみとなります。法人契約プランもあります。法人契約プランについて詳しくは法人様専用フォームからお問い合わせください。
Q2-2. 解約方法を教えてください。
Aスマートフォン専用アプリから解約リクエストをお願いします。なお、ご契約から1年間（12ヵ月間）は途中解約できませんのでご注意ください。法人契約のお客様は会社の管理者様にご相談ください。
こちらの例も参考にしてください。
ご契約・お支払いの流れ

■ スマートフォン専用アプリの操作手順は次のとおりです。
1. スマートフォン専用アプリを開きます。
2. ユーザーID / パスワードを入力してログインします。(自動ログイン設定の場合は不要)
3. 「見守り先を選ぶ」画面で解約したい「見守り機器」の「iマーク青丸ボタン」をタップします。
4. 「機器の情報」画面で「機器の登録解除・サービスの解約」をタップします。
5. 「この機器のサービス解約申し込み」をタップ(チェックを移動)します。
6. 「解約についてのご注意」をよくお読みいただき、問題なければ確定ボタンをタップします。
7. お客様の操作はこれで終了です。当社にて契約内容・契約期間を確認の上、解約月をEメールでお知らせいたします。

  • ※
    当社での解約作業が完了次第、スマートフォン専用アプリから見守り機器の表示が削除されますのでお待ちください。
Q2-3. 解約時の払い戻し金や違約金はありますか？
Aご契約から1年間（12ヵ月間）は途中解約できません。解約は13か月目から可能で、解約の際に解約金・違約金は発生しません。また、契約は1か月単位です。日割りでの払い戻しは行っておりません。（サービス利用規約 第5条 契約期間）
こちらの例も参考にしてください。
ご契約・お支払いの流れ
Q2-4. 契約を解除したのですが、メールによる通知が届きます。どのように対応すればよいでしょうか。
A契約解除手続きをして頂いた場合でも、翌月末まであなたの安心の端末は使用できるため、メールによる通知が行われます。
通知しないようにする場合、見守りアプリの設定にてプッシュ通知、メール通知の設定をオフに設定してください。

もし既にアプリを削除してしまったら、再度アプリをインストールの上「ユーザーID」「パスワード」をご入力いただき、設定をオフしてください。
Q2-5. クレジットカードを確認／変更する方法を教えてください。
ACONTEC e-shop マイページからお客様自身で確認／変更することができます。手順は次のとおりです。
■ PCサイト
1. 「CONTEC e-shop」にログインしてMYページを開きます。
2. 「契約サービス一覧」をクリックします。
3. 契約サービス一覧から該当する契約サービスの「詳細」をクリックします。
4. 「クレジットカード変更」をクリックします。
5. 現在登録中カードの項目に登録されているクレジットカードの情報 (カード番号は下4桁のみ) が表示されます。変更される場合はカード番号、有効期限、カード名義を入力して「完了ページへ」をクリックしてください。
PDF版はこちら

■ スマートフォンサイト
1. 「CONTEC e-shop」にログインしてMYページを開きます。
2. 「契約サービス」をタップします。
3. 契約サービス一覧から該当する契約サービスをタップします。
4. 「契約サービス情報変更メニュー +」をタップして開き、「クレジットカード変更」をタップします。
5. 現在登録中カードの項目に登録されているクレジットカードの情報 (カード番号は下4桁のみ) が表示されます。変更される場合はカード番号、有効期限、カード名義を入力して「完了ページへ」をクリックしてください。
PDF版はこちら
Q2-6. 本サービスを行っている「コンテック」とはどういう会社ですか？
A株式会社コンテックは、物流システム・マテハン機器の世界トップメーカ ダイフクグループの産業用電子機器メーカです。 詳細は、こちらからご確認ください。

3. トラブルシューティング

Q3-1. メールアドレスを設定しましたが、メールが届きません。なぜでしょうか?
A迷惑メール対策機能などで、受信拒否・ドメイン設定をされている可能性があります。お使いのメール受信端末の設定をご確認ください。
Q3-2. 見守り先の追加でカメラボタンを押すとエラーになってしまいます。
A「あなたの安心」専用アプリにカメラがアクセス許可されていないことが考えられます。iPhone（iOS）の場合：ホーム画面より［設定］をタップします。［あなたの安心］をタップします。［カメラ］を ON してください。
Q3-3.「見守り機器」の奥のほうが光っていますが、問題ないでしょうか？
A問題ありません。光っているのは、動作中を示すLEDです。夜間（消灯時）眩しくないように配慮した設計にしています。
Q3-4.「見守り機器」のLEDが赤点滅、もしくは緑点滅のままです。故障でしょうか？
A設置場所の電波状況が良くない、もしくは電波状況が変化(悪化)した可能性が考えられます。
「見守り機器」の通信は、NTTドコモのLTE回線を使用しています。まずは、「見守り機器」設置住所付近で、基地局等の工事、通信障害が発生していないかご確認ください。


電波状況が良いと思われる窓際などに設置場所を変更し、暫くそのままで様子をみてください。「見守り機器」電源のOFF/ON（コンセントの抜き差し）もお試しください。
Q3-5. 専用アプリの設定をすべて行い、「見守り機器」の電源入れましたが、グラフが表示されません。
A「見守り機器」に電源を入れてからグラフ表示されるまでに最大1時間かかります。1時間経過するまでお待ちください。
Q3-6. 専用アプリ上で、ある時間帯のグラフが表示されていません。
A「見守り機器」の通信がうまくいかなかった可能性があります。
「見守り機器」の通信は、NTTドコモのLTE回線を使用しています。まずは、その時間帯に「見守り機器」設置住所付近で、基地局等の工事、通信障害が発生していなかったかご確認ください。

Q3-7. スマートフォンの機種変更を行いました。どのようにアプリの設定をすればいいですか？
Aご使用の見守り機器は、既にご登録頂いているお客様情報（アカウント：ユーザーID）に紐づいています。 新たに見守り機器の登録(QRコード読み取り等)を行う必要はありません。手順は次のとおりです。

  1. 1. 機種変更されたスマートフォンに「あなたの安心」専用アプリをインストールし、アプリを起動してください。
    専用アプリのインストール方法については、お手元の取扱説明書(マニュアル)の「見守りアプリをインストールする」をご参照ください。
  2. 2. アプリインストール後の画面では「ログイン」のボタンが薄い色で表示され、「新規登録」のみ有効な状態ですが、「ユーザーID」と「パスワード」を入力いただければ、「ログイン」のボタンが濃い色に変わり、ログイン可能な状態になります。
  3. 3. これまでご使用の「ユーザーID」と「パスワード」を入力後ログインすれば、以前のデータがそのままご利用いただけます。

「ユーザーID」と「パスワード」をお忘れの場合は、『「ユーザーID」「パスワード」が分からなくなり、ログインできません。』をご参照ください。

Q3-8.「見守り機器」を交換しました。専用アプリの設定はどのようにすればいいですか？
A専用アプリ上で、交換した見守り機器の新規追加など、いくつかの設定変更が必要です。こちらの「⾒守り機器交換時のアプリ設定変更⽅法」を参照の上、設定をお願いいたします。

Q3-9.「ユーザーID」「パスワード」が分からなくなり、ログインできません。
A以下の手順で、ユーザーIDの再通知、パスワードの再発行を行ってください。どちらも不明な場合、まずユーザーIDの再通知、その後、パスワードの再発行を行ってください。

ユーザーIDがわからない場合

「ユーザーID」に、aと入力し、「ユーザーID/パスワードをお忘れの時」をクリックしてください。

「ユーザーIDが分からない」を選択し、「次へ」をクリックしてください。

登録しているメールアドレスを入力し、「確定」をクリックしてください。

登録しているメールアドレスに、ユーザーIDが送信されます。

 

パスワードが分からない場合

「ユーザーID」に、aと入力し、「ユーザーID/パスワードをお忘れの時」をクリックしてください。

「パスワードが分からない」を選択し、「次へ」をクリックしてください。

ユーザーIDを入力し、「確定」をクリックしてください。

登録しているメールアドレスに、仮パスワードが記載されたメールが送信されます。仮パスワードでログイン後、「マイアカウント」メニューからパスワードの変更を行ってください。

Q3-10. 故障かな？と思ったら。
Aトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、「あなたの安心」サポートセンターまでお問い合わせください。
「あなたの安心」サポートセンター TEL: 03-6625-5568  E-mail: tsc@jp.contec.com

「あなたの安心」サービストップへ戻る

お問い合わせ
03-6625-5568
お問い合わせ

ページトップへ